2023年私域关键词：超级用户，资本降温与差异化竞争( 四 ) 文|QiXin编辑|赵文元疫情三年

在36氪企服点评的官网，很多用户对SCRM产品进行了花式吐槽。
对于小白来说学习成本高
界面设计不好，交互性差
操作复杂繁琐，缺乏指引/培训，售后反馈慢
第三方集成性差，比如不能打通财务、直播等系统
价格稍微有点贵，收费套餐不合理，后期成本叠加多
接口不够，数据导入有bug ，数据分析能力不足
不能满足业务需求，不适合具体某行业
营销素材较少，不能满足个性化需求
同质化严重，产品缺乏特色，无功无过
以上来源于36氪企服点评官网点评数据统计
从以上槽点分析，企业客户的关注点也许不在产品功能和技术上，而在精细化运营的方法和行业用户特性上。
一家美容连锁机构采购了一款私域社群运营工具，希望门店导购们可以通过运营工具，提升社群活跃度。但使用了一段时期之后，导购却反馈用户觉得被打扰，自己并不需要活动中所包含的项目。
其实，在美业私域运营这个领域，一对一私聊才是正确的解法。一些老客户已经购买了高级套餐，看到新入群用户享受的优惠，反而会觉得“不公平” 。这就需要对不同的用户群体标签做好精细化区分。新老客户混在一起，很容易出现分发冲突问题。
再比如，海底捞用大数据为会员打标签的事件中，李小姐的标签中包括“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”、“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型， 25岁左右，喜欢在APP上投诉”、“吃橙子需要服务员剥”等。
不谈用户数据隐私的问题，大众的疑问还在于：这些用户标签对于海底捞的“个性化服务”有什么意义？也许弄清这一点，才是私域运营真正的核心问题。
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【2023年私域关键词：超级用户，资本降温与差异化竞争】本文来自微信公众号“36氪企服点评”（ID:qifudianping-36kr），作者：QiXin ， 36氪经授权发布。