SLM 主要是指在能接受的成本环境下，就 IT 服务的品质所做出的包含商谈、定义、评定、管理、改善等在内的一系列管理活动，是 ITIL 的十大关键管理流程之一 。

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SLM 可以定义 IT 服务的级别，创建服务水准的全面监督体系，来确保服务达到要求的水准级别，即便服务失败，还可以正确查找原因，帮助公司做出正确的应对决策 。
SLM 任务就是要在 IT 服务品质、客户关系、及其 IT 服务成本三者之间博奕，以寻找最有利的均衡点 。
SLM 管理必须牵涉到服务目录（Service Catalogue）、SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）、OLA（Operational Level Agreement，操作级别协议）和 UC（Underpinning Contract，支持协议）等关键管理因素 。Spatial Light Modulator 空间光调制器
slm 是 standard litre per minute 的简称,意思是标准状态下 1L/min 的流量 。
【SLM的十大关键管理流程 slm是什么】

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